Un modello di analisi strategica: la Balanced Scorecard alberghiera

La prospettiva classica di analisi relativa all’andamento generale di un business aziendale (indipendentemente dal settore di appartenenza dell’azienda, quella alberghiera non fa eccezione) normalmente verte su indicatori di natura finanziaria (breve periodo) oltre che economica e patrimoniale (medio/lungo periodo), molto conosciuti e altrettanto importanti (immaginiamo non esista imprenditore di qualunque settore che non abbia mai sentito parlare di Fatturato, Vendite, ROI, ROE etc …) ma purtroppo non esaustivi per valutare il business in oggetto a 360°. Continue reading “Un modello di analisi strategica: la Balanced Scorecard alberghiera”

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Il Net Promoter Score (NPS)

Quando si parla di “controllo di gestione” la nostra mente è quasi naturalmente portata a considerare come parametri di analisi solo i classici indicatori relativi alle performances economico/finanziarie dell’azienda: l’andamento de fatturato nel tempo, la composizione e/o il trend di un certo costo negli ultimi mesi, le previsioni sui volumi futuri (economici o legati all’effettiva produzione, nel settore in esame l’occupazione), l’analisi degli scostamenti tra pianificato e realizzato (ove sia implementato e gestito un sistema di Budget) e quant’altro si abbia la voglia di aggiungere.

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